Política de Trocas e Devoluções
Suporte e peças de reposição
Disponibilizamos suporte contínuo aos nossos clientes, bem como fornecimento de peças de reposição ao longo da vida útil do produto.
Mesmo após o término da garantia, em casos de desgaste natural, mau uso ou eventuais avarias, nossa equipe permanece à disposição para auxiliar na solução, mediante análise técnica.
A disponibilidade de peças e serviços poderá estar sujeita a custos e prazos, que serão informados previamente.
Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nossa loja de acordo com as condições abaixo:
Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar:
Entre em contato pelo WhatsApp (11) 95132-3631
Informe o número do pedido e o motivo da devolução
O produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Acompanhar todos os acessórios
O custo do frete de devolução será por nossa conta.
Troca por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito ou avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, através do WhatsApp (11) 95132-3631, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
É obrigatório o envio de fotos e/ou vídeos que comprovem:
O problema apresentado no produto
O estado da embalagem no momento da entrega
As condições gerais em que o produto foi recebido
Recomendamos que, no momento do recebimento, seja feito registro em vídeo da abertura da embalagem, para facilitar a análise em caso de avarias.
Após o recebimento das informações, será realizada uma análise do caso, e a solução será definida conforme a situação, podendo incluir reparo, troca ou reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por outros motivos (troca por preferência)
A troca por preferência ocorre quando o cliente deseja alterar o produto por outro modelo, versão ou característica, sem que haja defeito ou avaria.
Nesses casos:
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original
O custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente
Em caso de troca por outro modelo:
Se o produto escolhido tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença
Se o produto escolhido tiver valor inferior, não haverá devolução da diferença, sendo o valor considerado como crédito para utilização na troca
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, sendo necessário que o item esteja em conformidade com as condições informadas nesta política.
Após a confirmação do recebimento e aprovação da devolução, o prazo para reembolso é de 5 a 7 dias úteis.
O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme abaixo:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo o prazo de processamento variar conforme a administradora
Pix: o valor será devolvido para a conta de origem
Boleto bancário: o reembolso será realizado mediante alinhamento com o cliente, podendo ocorrer via Pix ou transferência bancária (TED/DOC)
Logística de devolução
Forneceremos as instruções para envio (Correios ou coleta, quando aplicável)
O produto deve ser devolvido devidamente embalado
Em alguns casos, poderá ser solicitada a suspensão da entrega ou recusa no ato do recebimento
Condições importantes
A ausência de fotos ou vídeos pode dificultar a análise da solicitação
Produtos com sinais de mau uso não serão considerados como defeito de fabricação
Solicitações fora dos prazos informados poderão não ser aceitas
É essencial que os dados informados estejam corretos para contato e andamento da solicitação
Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com:
WhatsApp (11) 95132-3631
